Nathan Lustig

Elite Chilean Ambition

One of the biggest things I’ve noticed working and living in Chile over the past five years is that most Chilean elites have a very different attitude toward business than US business people do.

In the US, most business people, even those with vast fortunes, are extremely driven. Whether they’re driven to make more money, for more recognition, for more power, to make the world a better place, or for their own entertainment, most US business people are always looking for the next challenge. They want to expand, to try new things, to make more money.

If they own the 5th biggest mortgage business in the US, they’re likely working their ass off and are very motivated to try to grow to #4. If they own the second biggest Honda dealership in the greater Milwaukee area, they’re doing everything they can to get to #1. And they’re busting their butt every day because they know all of the people with smaller businesses are gunning for their spot. And so are new entrants into the market. In short, US business people are extremely ambitious because they both fear competition and want to grow to make more money, leave a legacy or just because they enjoy it.

In the US, we celebrate rags to riches stories. (more…)

Lo mejor que puede hacer un chileno es salir de Chile

Tras pasar 5 años viviendo en Chile, creo que lo mejor que un chileno puede hacer para mejorar su vida es salir de Chile. Viajar está bien, pero para realmente tener el beneficio, un chileno debería vivir y trabajar en el extranjero al menos por un año.

Trabajar en otro país latinoamericano también sirve, pero para sacar provecho de la experiencia, un chileno debería tratar de trabajar en los Estados Unidos, en Europa, China, Japón, Corea, Nueva Zelanda o cualquier otro país desarrollado, con una cultura y valores diferentes.

Es fácil notar la diferencia entre un chileno que ha vivido en el extranjero y otro que no.

Tanto los chilenos de buena condición económica como los de clases más humildes deberían dejar Chile, pero por razones diferentes. Para los chilenos que no son parte de la élite, sus vidas mejorarán de forma instantánea al salir del sistema clasista de su país. Tendrán más oportunidades y probablemente serán evaluados por sus aptitudes o por cuán inteligentes son, en vez de por su tono de piel, por qué universidad o colegio asistieron o cuál es su apellido.

Los chilenos que no son parte de la élite se darán cuenta rápidamente de que tener la piel clara y el cabello rubio no es motivo de aspiración en todos los países del mundo.

Más aún, encontrarán a mucha gente que prefiere a las personas de rasgos más oscuros, y que les son más atractivos que el estándar tradicional noreuropeo. Cuando converso con amigos chilenos que no son parte de la élite y vivieron en el extranjero, me cuentan que los chilenos inteligentes, educados y motivados se dan cuenta de que sus proyecciones platónicas y románticas de la vida sí se ven impulsadas, e imagino que también su autoestima.

Sus posibilidades de triunfar mejoran desde el momento en que bajan del avión, tienen la posibilidad de comprobar de que si trabajan duro, las chances de mejorar su vida son reales. Tras permanecer en el extranjero, muchos chilenos que no son parte de la élite no regresan a su país por un buen tiempo, si no tienen que hacerlo. Y para muchos que lo hacen, regresan con una perspectiva diferente sobre sus oportunidades.

Para los chilenos de clase alta, en tanto, deberían salir de Chile para terminar con muchas de las actitudes con las cuales fueron criados. Muchos -si no la mayoría- de los chilenos de clase alta son abiertamente clasistas, casi todos de forma inintencionada. Muchos, sino la mayoría, no lo hacen de forma maliciosa, sino como un proceso inconsciente.

Dejar la burbuja chilena donde la vida es fácil, donde la gente sigue viviendo con sus padres hasta mediados de sus 20 o 30, tienen una empleada doméstica y no tienen mucho de qué preocuparse, es una llamada de atención al ver que el resto del mundo no hace las cosas en la misma forma que tú.

Los chilenos de clase alta por lo general no interactúan con chilenos de menor clase económica, salvo que les provean algún tipo de servicio, por lo que conocer a personas que provienen de situaciones diferentes, que piensan diferente y no han vivido en una burbuja, les permite alcanzar una capacidad de empatía y entendimiento por los demás que les sería casi imposible obtener si se quedan en Chile.

Dejar la burbuja los fuerza a reconocer lo privilegiado que es su estilo de vida y a obtener una licenciatura en autopercepción de la que otros chilenos de clase alta lamentablemente carecen (muchas veces puedes ver un efecto similar en los niños de los suburbios/clase alta en los Estados Unidos).

Descubren que (¡wow!), personas caucásicas hacen labores manuales en algunos países desarrollados. Que mucha gente encuentra más atractiva a las personas de piel oscura que a las de tez clara. Que las historias de cómo alguien de esfuerzo hizo su camino desde la pobreza a la riqueza son altamente valoradas en otras partes del mundo y no ignoradas, como sucede en Chile. Se les da la oportunidad de reconocer que quizá Chile no sea el mejor país del mundo en todo… y está bien que sea así.

Tanto los chilenos de clase alta como los más humildes deberían salir de Chile para comprobar lo que es vivir en sociedades donde los servicios son excelentes, donde la gente confía en los demás y en general es amable unos con otros en sus encuentros diarios. 

Podrán darse cuenta de que pasivo-agresivo no es el camino al éxito. Que pedir directamente lo que quieres es probablemente la mejor forma de obtenerlo. Que decir “no” a las cosas que no quieres hacer, es mucho más fácil que decir “sí” a todo siendo algo que realmente no deseas.

Estos chilenos aprenden a ser más independientes y a no depender siempre de sus padres cuando se meten en líos en sus 20. Les da la posibilidad de aumentar sus expectativas por Chile, de forma que cuando regresan a casa tienen una nueva actitud sobre lo que es posible, lo que es correcto y cómo quieren vivir sus vidas.

Definitivamente, lo mejor que puede hacer un chileno es salir de su país por un año o dos.

PD: Por cierto, también creo que lo mejor que un estadounidense puede hacer es salir de su país por algunos años también, pero creo que si un estadounidense no se va, su forma de ver la vida no se afecta tanto como la de un chileno que nunca ha estado en el extranjero.

Nota: Este post fue originalmente traducido por Bio Bio Chile. No estoy muy de acuerdo con su traducción, pero no he tenido tiempo de mejorarla!

Why is Chilean Customer Service so Bad?

Over the past two weeks, I’ve eaten at three restaurants in Santiago that had incredible customer service. I was so surprised by good service that I had to compliment the waiter at each restaurant and got to talking with each one. What did they have in common?

One was Uruguayan, one was Peruvian and the other was Venezuelan. The Uruguayan waiter told me that he makes about 80% more than his Chilean coworkers because he’s nice to people and tries to go the extra mile. The Peruvian waitress was so nice, warm and got everything right and said that she counldnt undestand why service was so much worse in Chile than in her home country. The Venezuelan waiter was incredibly attentive and got everything right. His Chilean partner gave zero fucks, forgot parts of the order, disappeared for long periods of time and added two extra items to the bill.

Chilean customer service is the worst I’ve experienced in all my travels. I’ve been all over South America, North America, Europe and parts of Africa and the Middle East and Chile (more…)

Doing the Dirty Work

In 18 months since starting Magma, we’ve invested in 18 companies. The biggest predictor of success so far is very simple: does the entrepreneur value doing the dirty work and is he or she willing and able to identify it and then do it.

Paul Graham calls it doing things that don’t scale. Sam Altman’s How to Startup class 8 is devoted to it. Successful entrepreneurs and VCs all have different names for it. But at the end of the day, it’s the same idea: the stuff that takes you from 0 to 1 and then 1 to 2 gets you on the path to validating your business and start to scale it without building software and business processes. (I wrote a blog post about doing the dirty work in an commerce company here.) (more…)